# Nakliyat hasarı ekspertizi

> Kaynak: https://aleniekspertiz.com/hizmetler/nakliyat  
> Yayımlayan: Aleni Sigorta Ekspertiz  
> Son güncelleme: 12 Kasım 2026

Yük, gönderenin deposundan çıkıp alıcının kapısına varana kadar birçok elden geçer. Hasar ortaya çıktığında nerede, nasıl ve ne kadar zarar oluştuğunu belgeleriyle ortaya koyuyoruz.

## Nakliyat sigortası neyi güvence altına alır?

Emtia nakliyat sigortası; kara, deniz, hava ya da demir yoluyla bir yerden başka bir yere taşınan yükü, yolculuk sırasında karşılaşabileceği tehlikelerin yol açtığı zararlara karşı korur.

Teminatın genişliği poliçeden poliçeye değişir. Bazı poliçeler yalnızca taşıma aracının kaza yapması, yanması ya da batması gibi büyük olayları kapsar; bazıları yükleme ve boşaltma sırasındaki hasarları, ıslanmayı, kırılmayı ve çalınmayı da içine alır. Uluslararası taşımalarda çoğunlukla Institute Cargo Clauses adıyla bilinen standart klozlar kullanılır. Bir hasarın teminata girip girmediğini anlamak için ilk bakılan yer poliçedeki teminat türüdür.

## Genellikle karşılanmayan zararlar

- Sigortalının kasıtlı hareketlerinden doğan zararlar
- Olağan akma, fire, ağırlık ya da hacim kaybı, olağan aşınma ve yıpranma
- Malın kendi kusurundan ya da doğal niteliğinden kaynaklanan bozulmalar
- Ambalajın yetersiz ya da taşımaya uygun olmamasından doğan hasarlar
- Gecikmeden kaynaklanan kayıplar

## Sigortalının yükümlülükleri

Sigortalı, taşıttığı malın korunması için kendisine düşen önlemleri almak ve tedbirli davranmakla yükümlüdür. Sigortacıya bildirilen bilgilerin, yani malın cinsinin, miktarının, değerinin ve güzergâhın, taşıma belgelerindeki bilgilerle aynı olması gerekir.

Hasar fark edildiğinde yapılacak iki şey vardır. Birincisi, teslim belgesine hasarı açıkça yazdırmak; yani malı “hasarsız teslim aldım” diye imzalamamaktır. İkincisi, taşıyıcıya gecikmeden yazılı bildirimde bulunmaktır. Bu iki adım, sigortacının taşıyıcıya karşı haklarını korur; atlanması tazminat sürecini zorlaştırabilir.

> **Dış hasar görünmüyorsa:** Ambalaj sağlam görünse bile içindeki malın hasarlı çıkabileceğini unutmayın. Kolileri açtığınızda hasar görürseniz ambalajı atmayın; fotoğraflayın ve bildirim sürelerini kaçırmamak için hemen taşıyıcıya ve sigortacınıza haber verin.

## Yükte ve taşımada baktıklarımız

- **Taşıma ve güzergâh:** Taşıma aracı, yükleme ve istifleme biçimi, aktarma noktaları ve yolculuk sırasında yaşanan olaylar.
- **Ambalaj ve istif:** Ambalajın mala ve taşıma türüne uygunluğu; hasarın ambalajdan kaynaklanıp kaynaklanmadığı.
- **Hasarın türü:** Kırılma, ezilme, ıslanma, bozulma, eksilme ya da çalınma; hasarın izleri ve yayılımı.
- **Miktar ve değer:** Hasarlı ve sağlam malın ayrılması, sayımı; fatura değeri ve hasarlı malın kalan değeri (sovtaj).

## Nakliyat hasarı dosyası nasıl ilerler?

1. **Tespit ve şerh:** Hasar teslim anında belgeye yazdırılır; taşıyıcıya yazılı bildirim yapılır.
2. **Bildirim:** Sigorta şirketine haber verilir; mal ve ambalaj olduğu gibi korunur.
3. **Yerinde inceleme:** Eksper malı, ambalajı ve mümkünse taşıma aracını görür; sayım yapar.
4. **Belge incelemesi:** Taşıma belgeleri, faturalar ve yazışmalar incelenir; hasarın oluştuğu aşama araştırılır.
5. **Rapor:** Hasarın nedeni, tutarı ve teminat açısından tespitler rapora bağlanır.

## Nakliyat hasarlarında sık istenen belgeler

Taşıma türüne göre belgelerin adı değişir; içerik aynıdır: mal neydi, kim taşıdı, nasıl teslim edildi?

- Nakliyat sigorta poliçesi ya da sertifikası
- Ticari fatura ve çeki listesi
- Taşıma belgesi: kara yolunda taşıma senedi (CMR), deniz yolunda konşimento, hava yolunda hava yük senedi
- Hasarın not edildiği teslim tutanağı
- Taşıyıcıya yapılan yazılı bildirim ve varsa yanıtı
- Kaza varsa kaza tutanağı; çalınma varsa kolluk tutanağı
- Hasarlı malın ve ambalajın fotoğrafları

## Sık sorulan sorular

### Hasarlı malı ne zamana kadar saklamalıyım?

Eksper incelemesi tamamlanana ve size açıkça bildirilene kadar hasarlı malı da ambalajını da saklayın. Malın bozulma riski varsa bunu hemen bildirin; gerekli önlem birlikte kararlaştırılır.

### Taşıyıcı sorumluluk sigortası ile emtia nakliyat sigortası aynı şey mi?

Hayır. Emtia nakliyat sigortası mal sahibinin malını güvence altına alır. Taşıyıcının sorumluluk sigortası ise taşıyıcının, taşıdığı mala verdiği zarardan doğan hukuki sorumluluğunu karşılar ve çoğu zaman sınırlıdır. İkisi birbirinin yerine geçmez.

### Hasarı teslimden birkaç gün sonra fark ettim. Geç mi kaldım?

Dıştan görülmeyen hasarlar için de taşıyıcıya bildirim süreleri vardır ve bu süreler taşıma türüne göre değişir. Fark eder etmez taşıyıcıya yazılı bildirim yapın ve sigortacınıza haber verin; ambalajı ve malı olduğu gibi koruyun.

### Ambalaj yetersiz bulunursa ne olur?

Hasar, ambalajın mala ya da taşıma türüne uygun olmamasından kaynaklanıyorsa çoğu poliçede teminat dışında kalır. Eksper, ambalajın yeterliliğini malın niteliğine ve taşıma koşullarına göre değerlendirir.

## İlgili hizmetler

- [Mühendislik](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/muhendislik)
- [Oto Kaza](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/oto-kaza)
- [Havacılık](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/havacilik)