# Sık Sorulan Sorular > Kaynak: https://aleniekspertiz.com/sss > Yayımlayan: Aleni Sigorta Ekspertiz > Son güncelleme: 12 Kasım 2026 Ekspertiz süreciyle ilgili en çok sorulan soruları dört başlıkta topladık. Belirli bir branşla ilgili sorular için ilgili hizmet sayfasındaki soru bölümüne bakabilirsiniz. ## Eksper ve ekspertiz ### Sigorta eksperi kimdir, görevi nedir? Sigorta eksperi; sigorta konusu bir hasar gerçekleştiğinde hasarın nedenini, niteliğini ve miktarını belirleyen, tarafsız ve bağımsız çalışan meslek mensubudur. Hasarı yerinde inceler, belgeleri değerlendirir ve bulgularını ekspertiz raporuna bağlar. ### Eksper kimin adına çalışır? Eksper taraflardan birinin temsilcisi değildir. Görevini sigortalıya da sigorta şirketine de aynı mesafede durarak, belgeye ve teknik incelemeye dayanarak yapar. ### Tazminatın ödenip ödenmeyeceğine eksper mi karar verir? Hayır. Eksper hasarı tespit eder ve raporlar; tazminat kararını ekspertiz raporunu ve poliçe şartlarını değerlendiren sigorta şirketi verir. ### Ekspertiz raporunda neler yer alır? Hasarın nasıl meydana geldiği, hangi kıymetlerin zarar gördüğü, onarım ya da yenileme maliyeti, poliçe teminatı açısından tespitler ve bunların dayandığı belge ve fotoğraflar raporda yer alır. Raporun kapsamı branşa göre değişir. ### Hasar ekspertizi ile mutabakatlı kıymet takdiri arasındaki fark nedir? Hasar ekspertizi, hasar gerçekleştikten sonra zararı belirler. [Mutabakatlı kıymet takdiri](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/mutabakatli-kiymet-takdiri) ise poliçe yapılmadan önce, sigortalanacak varlıkların değerini sigortalı ve sigortacının üzerinde anlaştığı bir raporla saptar. ## Süreç ve görevlendirme ### Eksper nasıl görevlendirilir? Uygulamada hasar önce sigorta şirketine bildirilir; dosya için eksperi çoğunlukla sigorta şirketi görevlendirir. Sigortalının eksper talep etmesine ilişkin usul ve koşullar mevzuatta ve poliçe genel şartlarında düzenlenmiştir; bu konuda sigorta şirketinizden bilgi alabilirsiniz. ### Eksper gelmeden önce hasarlı yere ya da araca dokunabilir miyim? Zararın büyümesini önleyecek zorunlu önlemleri alın; bunun dışında hasarlı malı ve olay yerini olabildiğince olduğu gibi bırakın. Bir şeyi değiştirmek zorundaysanız önce ayrıntılı fotoğraf ve video çekin. ### Ekspertiz ne kadar sürer? Süre; hasarın büyüklüğüne, branşa ve evrakların ne zaman tamamlandığına göre değişir. Bir araç hasarı ile bir tesis yangınının incelemesi aynı sürede bitmez. Eksik evrak, dosyaların beklemesinin en sık nedenidir. ### Ekspertiz için ücret öder miyim? Sigorta şirketinin görevlendirdiği eksperin ücretini sigorta şirketi öder. Sigortalının kendi talebiyle yaptırdığı çalışmalarda (örneğin bazı değer kaybı ve kıymet takdiri raporları) ücret konusu işin başında ayrıca konuşulur. ### Rapora itirazım olursa ne yapabilirim? Önce itirazınızı gerekçesi ve belgeleriyle birlikte sigorta şirketinize yazılı olarak iletin. Sonuç alamazsanız, Sigorta Tahkim Komisyonu’na ya da yargıya başvurma yolları açıktır. Bu aşamada hukuki destek almanız yararlı olur. ## Evrak ve iletişim ### Evraklarımı size nasıl iletebilirim? Belgelerinizi [evrak yükleme](https://aleniekspertiz.com/evrak-yukleme) sayfasındaki, sigorta şirketine göre ayrılmış WhatsApp hatlarından gönderebilirsiniz. Şirketiniz listede yoksa genel hattı kullanın. ### Hangi evrakların istendiğini nereden öğrenirim? İstenen belgeler branşa ve hasarın niteliğine göre değişir. Her [hizmet sayfasında](https://aleniekspertiz.com/hizmetler) o branşta sık istenen belgelerin listesi bulunur; dosyanıza özel liste için eksperinizle görüşün. ### Dosyamın durumunu nasıl öğrenirim? Ekspertiz aşamasıyla ilgili sorularınız için [0212 981 19 81](tel:+902129811981) numaralı telefondan bizi arayabilirsiniz. Ödeme aşamasına ilişkin bilgiyi sigorta şirketiniz verir. ### Ofisinize gelebilir miyim? Evet. Adresimiz Cumhuriyet Mah. Turgut Özal Bulv. Gezinti Sk. No:2, Büyükçekmece / İstanbul. Gelmeden önce telefonla haber vermeniz, dosyanızla ilgilenen kişiyle görüşebilmeniz için yararlı olur. Yol tarifi [iletişim](https://aleniekspertiz.com/iletisim) sayfasındadır. ## Hizmet alanları ### Hangi branşlarda ekspertiz yapıyorsunuz? Sekiz alanda çalışıyoruz: [oto kaza](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/oto-kaza), [yangın](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/yangin), [mutabakatlı kıymet takdiri](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/mutabakatli-kiymet-takdiri), [nakliyat](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/nakliyat), [mühendislik](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/muhendislik), [havacılık](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/havacilik), [enerji](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/enerji) ve [siber riskler](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/siber-riskler). ### Aracımın değer kaybını hesaplatabilir miyim? Evet. Kazada hasar gören ve onarılan aracın değerindeki azalma, bir eksper raporuyla hesaplanabilir. Ayrıntılar için [araç değer kaybı](https://aleniekspertiz.com/blog/arac-deger-kaybi-nedir-nasil-hesaplanir) yazımıza bakabilirsiniz. ### İcra ya da ihaleyle satılacak araçlar için değer tespiti yapıyor musunuz? Evet. Bankaların, finans kuruluşlarının ve üçüncü kişilerin icra ya da ihale yoluyla satışa çıkaracağı araçların mevcut durumuna göre değerini belirliyoruz. Ayrıntılar [oto kaza](https://aleniekspertiz.com/hizmetler/oto-kaza) sayfasındadır. ### Poliçe yaptırmadan önce de sizden hizmet alabilir miyim? Evet. Mutabakatlı kıymet takdiri, poliçe düzenlenmeden önce yapılan bir çalışmadır; sigorta bedelinin doğru belirlenmesini sağlar ve hasar anındaki değer tartışmalarını önler.